Avis clients

Bonjour Madame,
Je suis vraiment navré pour ce problème de livraison. Nous payons bien une livraison chez nos clients avec signature, et non une livraison en Point Relais.
Nous avons remonté ce problème à GLS.
Bonne fin de journée,
Frédéric

Bonjour Madame,
Je suis vraiment désolé que votre expérience avec Lampe Avenue ne soit pas satisfaisante.
Les délais de livraison sont indiqués sur les fiches produits et il est vrai que nous n'informons pas les clients de l'avancée afin de ne pas surcharger leur boîte mail. C'est un choix de notre part et je comprends que quand l'approvisionnement est un peu long cela puisse laisser à penser à un manque de suivi de notre part. Mais ce n'est pas le cas, nous faisons au mieux pour tenir nos délais de livraison.
Par contre je ne retrouve pas dans les mails de Raphaël qui vous a répondu le côté désagréable dont vous parlez.
Voici quelques extraits :

25/03 : ... Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard. Bonne journée à vous.

14/04 : ... Je suis navré pour ce retard. Cordialement,

16/04 : ... Bonne fin de journée.

Je suis personnellement très attentif à ce que nos chargés de clientèle soient respectueux envers nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, ce pourquoi je consulte et réponds moi même aux avis clients.

Bonne semaine à vous.

Frédéric de l'Aulnoit - Gérant

Bonjour,
Pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre remarque ? Cela nous permettra d'améliorer certaines fiches produits.
Cordialement,
Frédéric

Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Vous avez passé votre commande le 01/10, et elle a été expédiée le 18/10, soit 1j de plus que le délai annoncé (nous annonçons 12j ouvrés et la commande a été expédiée au 13ème jour). Toutes nos excuses pour ce retard.
Cordialement,
Frédéric

Bonsoir,
Merci pour votre retour. Vous avez commandé le 11/09 soir, et vous avez reçu votre commande le 18/09 au matin, soit à peine 4.5j ouvrés après.
Sur la fiche produit il est noté que le produit est expédié sous 24h, ce qui a été respecté. Après le transporteur a mis 3j au lieu de2j, je suis navré pour ce retard, mais "beaucoup de retard, vous exagérez quand même un peu...
Cordialement,
Frédéric

Bonjour,
Tous nos produits ne sont pas Français. Pour celui que vous avez commandé, il est en effet expédié directement par notre fournisseur basé en Espagne, sans transiter par notre entrepôt. Ceci nous permet de vous livrer plus rapidement et de limiter l'impact écologique. Seul inconvénient : le suivi est en effet en Espagnol, mais la livraison se fait bien par un transporteur international (GLS).
Bonne journée,
Frédéric - gérant

Bonsoir Monsieur,
Toutes nos excuses pour cet oubli.
Nous vous avons remboursé l'ampoule.
Bonne soirée,
Frédéric

Bonsoir,
Toutes nos excuses pour les 6j de retard sur le délai annoncé. Notre fabricant d'abat-jour a eu un peu de retard avec les nombreux ponts de mai.
Bonne soirée
Frédéric

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés pour ce retard, mais nous vous avons bien informé.
Le 8/03 nous vous avons envoyé un mail pour vous prévenir d'un retard et vous donner la date d'expédition.

Cordialement,
Frédéric

Bonjour,
Les abat-jour quand ils ne sont pas en stock ont un délai d'envoi de 7 à 10j ouvrés comme indiqué sur la fiche produit, soir maxi 2 semaines.
Nous savons que cela est assez long mais compte tenu du nombre de références (formes, couleurs et tailles) notre fournisseur les fabrique à la commande, d'où un délai qui peut sembler long.
Nous faisons au mieux pour tenir nos engagements de délai de livraison.
Cordialement,

Frédéric

Bonjour,
Les délais sont indiqués sur chaque fiche produit et exprimés en jours ouvrés.
Vous avez commandé 2 abat-jour et notre fabricant a eu du retard dans sa fabrication suite aux fêtes de fin d'année.
Toutes nos excuses si notre service client a mal communiqué avec vous sur le suivi de votre commande.
Cordialement,
Frédéric