Avis clients

Résumé
positive

92%

(949 avis)

Note moyenne : 9.4/10

neutral

6.9%

(71 avis)

Nombre d'avis : 1032

negative

1.2%

(12 avis)
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Délai d’expédition très long
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Un délai d’expédition beaucoup trop long ( commande fin janvier, réception 2 mars !!!). J’ai eu beau relancer le service client par mail ( car par téléphone on vous renvoie sur le mail) je n’ai jamais eu de réponse !
Réponse: Bonsoir Madame,
Merci pour votre retour.
Pour info nous vous avons envoyé 2 mails : le 31/02, soit 3j après votre commande pour vous informer que notre fournisseur était en rupture jusque mi février, et un 2nd mail le 21/02 (2h après votre mail de relance) vous informant que votre commande partirait vers le 27/02, et elle est partie le 28/02. Vous retrouverez ces mails dans votre compte.
Cordialement,
Frédéric
dommage...
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le produit est tel que je l'avais espéré mais la livraison laisse à désirer.j'ai payé pour recevoir le colis à domicile. j'ai reçu un mail me signifiant que n'étant présente lors de la livraison, on me laissait un numéro dans ma boîte aux lettres afin d'aller le chercher moi-même au point relais.Faux, je n'ai pas bougé de la maison de la journée et je n'ai pas reçu l'avis dans ma boîte aux lettres. J'ai dû demander à quelqu'un de bonne volonté d'aller me le chercher. J'ai ainsi payé un mode de livraison qui ne me convenait pas. en conclusion, le livreur n'est pas sérieux et menteur, c'est dommage pour vous car je n'ai plus confiance en votre livraison......
Réponse: Bonsoir Madame,

Désolé pour ce problème de livraison. Nous ne maitrisons malheureusement pas toute la chaine de livraison et il peut y avoir certains livreurs pas très rigoureux. Heureusement cela reste rare. Sachez que vous avez choisi GLS comme transporteur, mais nous proposons aussi du Colissimo (La Poste), Mondial Relay ou DPD Predict (avec RDV).
Nous serions heureux de pouvoir vous faire une remise commerciale pour votre prochaine commande, aussi n'hésitez pas à nous solliciter.

Cordialement,
Frédéric
Bof
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Délai rapide et respecté. En revanche, transporteur GLS impoli, soumis au rendement puisque pressé de partir et ne laisse pas le temps de contrôler le produit
Réponse: Bonjour, merci pour votre retour, que nous avons remonté auprès de GLS. Cordialement, Frédéric
livraison pas rapide et en deux fois
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Lors de la commande la livraison était annoncé avec un peu de délai, celui-ci n'a pas été respecté et à réception il n'y avait que les abats jours, pas les socles!. et on attend deux semaies de plus pour les socles! Heureusement le résultat est conforme à ce qui était attendu
Réponse: Bonjour,
Encore toutes nos excuses pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Nous avons fait en sorte que cela ne se reproduise plus au niveau de l'entrepôt.
Cordialement,
Frédéric
Suspension
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J ai attendu un mois la livraison , m’a commande avait été oublié dixit le conseiller . Heureusement que j’ai relancé sinon j attendrai encore .
Réponse:

Bonjour Monsieur,

Toutes nos excuses pour les 2 semaines de retard par rapport au délai annoncé sur la fiche produit.
Comme expliqué notre fournisseur Faro a oublié votre référence dans la livraison. Nous lui avons donc demandé une livraison en express via Fedex directement chez vous afin de limiter le retard.

N'hésitez pas à nous contacter pour une prochaine commande, nous ferons un geste commercial.

Cordialement,
Férdéric