Avis clients

Résumé
positive

92.1%

(1081 avis)

Note moyenne : 9.5/10

neutral

6.9%

(81 avis)

Nombre d'avis : 1174

negative

1%

(12 avis)
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(949)

(132)

(53)

(28)

(8)

(4)

Satisfaite mais ...
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... Peux mieux faire au niveau des finitions. Surtout pour une produit français plutôt "premium"
Ameliorer les délais de livraison
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La logistique est le nerf de la guerre de la VPC Améliorer les délais de livraison apporterait plus de satisfaction aux clients
Réponse: Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons de réduire au mieux nos délais.
Pour votre commande, l'artisan qui fabrique ces lampes en bois flotté les fait à la commande.
En temps normal les lampes sont expédiées sous 2j en moyenne. Mais sur l'été c'est sa grosse saison car elle vend énormément aux magasins sur la côte.
Nous sommes désolés du délai non respecté.
Cordialement,
Frédéric
Pas commentaire particulier
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je ne connais pas suffisamment vos services, il s’agit d’une 1ère commande
délai et communication parfait
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ok
Bonne réactivité
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réponse rapide et remboursement des articles non disponible
Mitigée
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Produits sympas, service client qui répond rapidement, en revanche une communication à vos clients dans ce contexte COVID aurait été la bienvenue pour informer des retards de traitements de commande....
Peut mieux faire
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Le produit était indiqué en stock, mais nous avons attendu très longtemps avant de le recevoir et sans aucune mise à jour ni nouvelle. En allant moi-même sur le site, j'ai vu que la commande indiquait en cours de réappro alors que l'article était toujours indiqué en stock. J'ai envoyé un email au service client qui est resté sans réponse. Au final, le luminaire a fini par arriver.
Réponse:

Bonsoir Monsieur,

Lorsque vous avez passé votre commande le délai indiqué était "Expédié sous 2-3 semaines". Notre fournisseur Faro a du fermer durant plusieurs semaines à cause de la crise sanitaire.
Les délais d'expédition sont aujourd'hui revenus à la normale.

Cordialement,
Frédéric

Bien
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Bien
livraison
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un peu long le délais de livraison pour ma première commande
Impossible d accéder a son compte
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Dommage qui ne soit pas possible d'accéder à son compte pour en voir où en est le traitement de la commande. le site semble bugger; ainsi pour accéder au panier on est obligé de cliquer sur un article. L'ajouter au panier et seulement à ce moment-là, on peut y accéder.
Réponse: Bonsoir Monsieur,

Désolé pour ce problème technique.
Quel navigateur avez-vous utilisé (Safari, Chrome, Firefox ou Internet Explorer) ?
Nous n'arrivons pas à reproduire le problème afin de pouvoir le corriger.

Cordialement,
Frédéric
Recherche d\'applique
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Bel présentation Site agréable
Délai long
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Délai d'envoi non respecté
Réponse: Bonjour,

Le délai d'expédition a été respecté.... à 1j près. Sur la fiche produit il est noté un délai d'expédition de 4 à 8j ouvrés, et votre commande a été expédiée le 9ème jour ouvré.
Désolé pour ce léger retard dans le traitement de votre commande. Nous nous efforçons de respecter au mieux nos engagements, et je comprends que parfois attendre 2 semaines pour un produit peut sembler long, mais comme nous ne l'avions pas en stock nous ne pouvions vous l'expédier plus rapidement.


Cordialement,
Frédéric



Choix
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