Avis clients

Résumé
positive

92.1%

(901 avis)

Note moyenne : 9.5/10

neutral

6.7%

(66 avis)

Nombre d'avis : 978

negative

1.1%

(11 avis)
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Non respect des délais de livraison
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Commande passée le 13/07 Délai de livraison annoncé : 10 à 15 jours Relance le 05/08, soit 3 semaines plus tard, pour savoir ou en est la commande. Commande expédiée le jour même ! Un peu l'impression que j'attendrais encore ma commande si je n'avais pas réclamé
Qualité prix et livraison bons mais remboursement
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Bon choix classique à meilleur prix qu’ailleurs pour le même article ou similaire, possibilité de commander les ampoules dans certains cas, ce qui est utile. Bon contact téléphonique, livraison rapide, j’aimerais que le remboursement soit de la même qualité car toujours en attente !!!! Bonne indication de destination de pièce spécifique où les lampes sont recommandées (pièces d’eau et extérieur ont des besoins d’isolation spécifiques)
Delai d\'envoi
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Il est noté que l'article serait envoyé dans un délai de 24h ou 48h, j'ai fait ma commande le 19 mai, j'ai appelé le 31 mai parce que je n'avais pas de nouvelles, sur mon compte, il était précisé "en cours de traitement ", et on ma répondu que l'article était parti le jour de mon appel
Réponse: Bonjour,
Quand vous avez passé votre commande, l'ampoule était en rupture et le délai indiqué était "expédié sous 7j (ouvrés)".
Cordialement,
Frédéric
Bonne boutique
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Site bien construit, envoi rapide, même si le luminaire acheté ne correspondait pas tout à fait à la description
Délai livraison long
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Livraison annoncé pour deux semaines, il a fallu finalement plus d'un mois. Bon covid oblige on dira... autrement service très réactif
Réponse: Bonjour Madame,
Toutes nos excuses pour ce délai très long. Cela n'est pas du au Covid mais au Brexit. Votre luminaire vient d'un fournisseur basé en Angleterre, et les délais depuis le début d'année sont assez longs et varient entre 2 et 4 semaines pour la livraison, à cause des délais de dédouannement. Et malheureusement nous n'avons pas de visibilité sur ces délais.
Merci pour votre patience.
Bonne semaine
Frédéric
Envoi rapide et objet conforme
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Un boulle en verre cassée pendant le transport (impossible à voir pendant le déballage rapide lors de la réception du colis). Un vendeur me recommande des ampoules de 5w chacune mais il semblerait que l'appareil ne supporte pas : la lampe les fait clignoter de façon aléatoire.
Commentaire commande
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J'hésiterai à commander des produits fragiles
Modification bizarre de la commande, délais...
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J'ai reçu des emails de modification de ma commande, difficiles à comprendre, sans explications. Je pense que c'était une façon bizarre de rallonger le délai de livraison (qui a ét assez long du coup).
peut mieux faire
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Délais de livraison un peu long et emballage à revoir, pas fait pour les produits fragiles ; l'abat-jour est arrivé légèrement abimé
Réponse: Madame,
Si votre abat-jour est abimé vous pouvez nous envoyer une photo et nous vous enverrons un autre abat-jour.
Nos abat-jour sont tous expédiés dans des cartons triple cannelure (les + résistants) pour limiter fortement les risques de casse.
Cordialement,
Frédéric
Magasin en ligne très bien, livreur désagréable
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C'est très facile et possible de trouver le produit qui correspond à nos besoins. La livraison est à revoir : livreur désagréable, ne voulant pas délivrer dans notre appartement, ne voulant pas s'approcher de notre adresse.
Réponse:

Bonjour,

En effet la livraison se fait au pas de porte, les livreurs ne sont pas censés monter dans les appartements.
Mais en revanche nous avons remonté l'info comme quoi il avait été désagréable.

Cordialement,
Frédéric

Actualisation des articles
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Dommage pour ces 2 articles en rupture ou en arrêt de production, pas de soucis de remboursement mais le site devrait être réactualisé pour éviter des quiproquos.
Satisfaite mais ...
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... Peux mieux faire au niveau des finitions. Surtout pour une produit français plutôt "premium"
Ameliorer les délais de livraison
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La logistique est le nerf de la guerre de la VPC Améliorer les délais de livraison apporterait plus de satisfaction aux clients
Réponse: Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons de réduire au mieux nos délais.
Pour votre commande, l'artisan qui fabrique ces lampes en bois flotté les fait à la commande.
En temps normal les lampes sont expédiées sous 2j en moyenne. Mais sur l'été c'est sa grosse saison car elle vend énormément aux magasins sur la côte.
Nous sommes désolés du délai non respecté.
Cordialement,
Frédéric
Pas commentaire particulier
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je ne connais pas suffisamment vos services, il s’agit d’une 1ère commande
délai et communication parfait
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ok
Bonne réactivité
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réponse rapide et remboursement des articles non disponible
Mitigée
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Produits sympas, service client qui répond rapidement, en revanche une communication à vos clients dans ce contexte COVID aurait été la bienvenue pour informer des retards de traitements de commande....
Peut mieux faire
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Le produit était indiqué en stock, mais nous avons attendu très longtemps avant de le recevoir et sans aucune mise à jour ni nouvelle. En allant moi-même sur le site, j'ai vu que la commande indiquait en cours de réappro alors que l'article était toujours indiqué en stock. J'ai envoyé un email au service client qui est resté sans réponse. Au final, le luminaire a fini par arriver.
Réponse:

Bonsoir Monsieur,

Lorsque vous avez passé votre commande le délai indiqué était "Expédié sous 2-3 semaines". Notre fournisseur Faro a du fermer durant plusieurs semaines à cause de la crise sanitaire.
Les délais d'expédition sont aujourd'hui revenus à la normale.

Cordialement,
Frédéric

Bien
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Bien
livraison
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un peu long le délais de livraison pour ma première commande