Avis clients

Résumé
positive

91.9%

(951 avis)

Note moyenne : 9.4/10

neutral

7%

(72 avis)

Nombre d'avis : 1035

negative

1.2%

(12 avis)
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Moyennement fiable
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Après un rallongement du délai de livraison de 48h (annoncé sur le site) à 30 jours (comme tous les autres revendeurs du même article), nous avons bien reçu le plafonnier. Cependant, c\'est un miracle s\'il était entier tant le carton était défoncé (ils ont bien failli le refuser au relais colis, et l\'ont accepté sous réserves) et l\'objet peut protégé (un simple papier kraft).

Réponse:

Bonsoir,
Je suis vraiment désolé pour cette rupture non signalée sur notre site.
Pour l'emballage ce n'est pas normal, je remonte l'info au service logistique.
Cordialement,
Frédéric

DELAI LIVRAISON
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N ayant aucune information par mail quand au délai de livraison, j'ai appelé votre service ( 8 jours après ma commande ) qui m'a indiqué une date. Vos délais sont trops longs t vos clients n'en sont pas informés.
Réponse: Bonsoir Madame,
Nos délais sont indiqués très clairement sur chaque fiche produit.
Dans le cas de votre commande le délai indiqué était une expédition sous 10-15j ouvrés, et votre commande a été expédiée sous 10j.
Cordialement,
Frédéric
bien
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bonne boutique apparemment
Non respect des délais de livraison
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Commande passée le 13/07 Délai de livraison annoncé : 10 à 15 jours Relance le 05/08, soit 3 semaines plus tard, pour savoir ou en est la commande. Commande expédiée le jour même ! Un peu l'impression que j'attendrais encore ma commande si je n'avais pas réclamé
Qualité prix et livraison bons mais remboursement
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Bon choix classique à meilleur prix qu’ailleurs pour le même article ou similaire, possibilité de commander les ampoules dans certains cas, ce qui est utile. Bon contact téléphonique, livraison rapide, j’aimerais que le remboursement soit de la même qualité car toujours en attente !!!! Bonne indication de destination de pièce spécifique où les lampes sont recommandées (pièces d’eau et extérieur ont des besoins d’isolation spécifiques)
Delai d\'envoi
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Il est noté que l'article serait envoyé dans un délai de 24h ou 48h, j'ai fait ma commande le 19 mai, j'ai appelé le 31 mai parce que je n'avais pas de nouvelles, sur mon compte, il était précisé "en cours de traitement ", et on ma répondu que l'article était parti le jour de mon appel
Réponse: Bonjour,
Quand vous avez passé votre commande, l'ampoule était en rupture et le délai indiqué était "expédié sous 7j (ouvrés)".
Cordialement,
Frédéric
Bonne boutique
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Site bien construit, envoi rapide, même si le luminaire acheté ne correspondait pas tout à fait à la description
Délai livraison long
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Livraison annoncé pour deux semaines, il a fallu finalement plus d'un mois. Bon covid oblige on dira... autrement service très réactif
Réponse: Bonjour Madame,
Toutes nos excuses pour ce délai très long. Cela n'est pas du au Covid mais au Brexit. Votre luminaire vient d'un fournisseur basé en Angleterre, et les délais depuis le début d'année sont assez longs et varient entre 2 et 4 semaines pour la livraison, à cause des délais de dédouannement. Et malheureusement nous n'avons pas de visibilité sur ces délais.
Merci pour votre patience.
Bonne semaine
Frédéric
Envoi rapide et objet conforme
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Un boulle en verre cassée pendant le transport (impossible à voir pendant le déballage rapide lors de la réception du colis). Un vendeur me recommande des ampoules de 5w chacune mais il semblerait que l'appareil ne supporte pas : la lampe les fait clignoter de façon aléatoire.
Commentaire commande
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J'hésiterai à commander des produits fragiles
Modification bizarre de la commande, délais...
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J'ai reçu des emails de modification de ma commande, difficiles à comprendre, sans explications. Je pense que c'était une façon bizarre de rallonger le délai de livraison (qui a ét assez long du coup).
peut mieux faire
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Délais de livraison un peu long et emballage à revoir, pas fait pour les produits fragiles ; l'abat-jour est arrivé légèrement abimé
Réponse: Madame,
Si votre abat-jour est abimé vous pouvez nous envoyer une photo et nous vous enverrons un autre abat-jour.
Nos abat-jour sont tous expédiés dans des cartons triple cannelure (les + résistants) pour limiter fortement les risques de casse.
Cordialement,
Frédéric
Magasin en ligne très bien, livreur désagréable
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C'est très facile et possible de trouver le produit qui correspond à nos besoins. La livraison est à revoir : livreur désagréable, ne voulant pas délivrer dans notre appartement, ne voulant pas s'approcher de notre adresse.
Réponse:

Bonjour,

En effet la livraison se fait au pas de porte, les livreurs ne sont pas censés monter dans les appartements.
Mais en revanche nous avons remonté l'info comme quoi il avait été désagréable.

Cordialement,
Frédéric

Actualisation des articles
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Dommage pour ces 2 articles en rupture ou en arrêt de production, pas de soucis de remboursement mais le site devrait être réactualisé pour éviter des quiproquos.
Satisfaite mais ...
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... Peux mieux faire au niveau des finitions. Surtout pour une produit français plutôt "premium"
Ameliorer les délais de livraison
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La logistique est le nerf de la guerre de la VPC Améliorer les délais de livraison apporterait plus de satisfaction aux clients
Réponse: Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons de réduire au mieux nos délais.
Pour votre commande, l'artisan qui fabrique ces lampes en bois flotté les fait à la commande.
En temps normal les lampes sont expédiées sous 2j en moyenne. Mais sur l'été c'est sa grosse saison car elle vend énormément aux magasins sur la côte.
Nous sommes désolés du délai non respecté.
Cordialement,
Frédéric
Pas commentaire particulier
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je ne connais pas suffisamment vos services, il s’agit d’une 1ère commande
délai et communication parfait
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ok
Bonne réactivité
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réponse rapide et remboursement des articles non disponible
Mitigée
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Produits sympas, service client qui répond rapidement, en revanche une communication à vos clients dans ce contexte COVID aurait été la bienvenue pour informer des retards de traitements de commande....